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    品質服務 高效運營——海能達推酒店行業通信解決方案

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    品質服務 高效運營——海能達推酒店行業通信解決方案
        科技改變酒店,全球酒店行業已經進入體驗經濟時代。據統計2013年至2015年全國將新增各類住宿類場所20萬家,,興建星級酒店約1萬家,普通類酒店將超過10萬家。不論是豪華度假村、還是快捷連鎖酒店,均處于高度競爭時期,眾多選擇令人眼花繚亂,如何博得客戶青睞,服務體驗是關鍵。
     
    如何彰顯服務水準和專業風范,從而在激烈的競爭中脫穎而出?除了一流的企業形象,還需要確保員工擁有高效的通訊工具,以便在工作中即時通訊,提升效率和客戶的滿意度,隨時掌控一切。
     
    品質服務 高效運營,海能達酒店行業通信解決方案
     
    酒店行業的通訊現狀及需求展望
     
    便捷的通訊是酒店服務和管理人員日常業務順利開展的基本保障,酒店的內線電話通訊系統可以保證基本層面的話音通訊。但是隨著現在酒店業態的不斷發展,客戶對酒店的服務要求越來越高,需要快速響應客戶的需求,協調相應的資源,因此各地的酒店為了提升了酒店的服務質量和運營效率大多采用對講機設備,操作簡單、及時高效、一呼百應、不用繳費。
     
    但當酒店達到一定規模、員工數量和通信業務量不斷增長時,對講設備會伴隨出現以下問題:
    竄頻問題,干擾嚴重,語音不清晰;
    對講機防護等級不高,易損壞;
    電池使用時間短,需要頻繁充電;
    簡單語音對講,無法提高調度效率;
    通訊效果不好,個別地方存在通信盲區(地下室、電梯井、停車場);
    電話與對講機分屬兩個獨立系統,浪費資源;
    中轉臺一次只能通一組語音,客戶部在用,保安部就不能用了,經常得不到及時的調配;
    酒店會所噪音大,室內信號差,通話效果不理想等問題;
     
    這些問題困擾著酒店行業的用戶,一定程度上影響了酒店的服務質量和運營效率,如何解決這些問題呢?無線對講設備的數字化無疑是一種行之有效的方式。
     
    數字通信解決方案可以極大提高信號覆蓋,做到無盲區、無干擾、語音清晰,酒店的迎賓、前臺、客房、餐飲、安保、后勤都能夠隨時在酒店內的任何地點、任何時間進行通信。提高酒店從業人員的工作效率;提高客戶的對酒店的滿意度,給入住的客人營造一個寬松、舒適的環境;為酒店管理人員解決后顧之憂。
     
    與此同時,隨著國家經濟發展通信頻率資源也越來越緊張,國家工業和信息化部2009年發布的“工信部無[2009]666號文件”針對專用對講機頻率規劃和使用管理已經做出明確的要求,啟動了中國專業無線通信數字化進程,現在用戶已經很難再向當地無線電委員會申請到更多對講新頻點,這對酒店行業的專業通訊設備提出了新的要求,通信設備的數字化是大勢所趨,勢在必行。
        
    海能達端到端數字解決方案,打造酒店高效運營平臺
     
    樓宇覆蓋+酒店管理平臺
     
    為解決酒店客戶的困擾,作為專業無線通信領域的領導品牌,海能達恰如所需的推出基于DMR/PDT數字標準的酒店行業專屬無線通訊解決方案。該方案涵蓋數字對講終端、商用數字中轉臺、酒店綜合調度系統以及全時段、全方位無縫覆蓋的樓宇信號覆蓋方案,從終端到管理端,四維一體,打造酒店高效運營平臺。
     
    海能達數字對講機具有很強的抗干擾能力,信號穩定、采用數字悅音技術,擁有高清的語音表現、特有的雙時隙及虛擬集群技術不僅能擴大通話容量,而且能將終端的使用時間較模擬產品提升40%;全時段全方位的樓宇覆蓋方案,加上數字技術本身可增強有效通訊范圍的覆蓋,可很好的解決通訊盲區問題;終端配合后臺調度系統,能實現通過短消息下發工作任務、設置優先通話等高級溝通權限,另外,調度系統支持二次開發兼容視頻監控系統,結合終端實時上傳的GPS定位數據,可實現高效直觀的可視化調度管理。
     
    基于該方案平臺,通過多區IP互聯系統,還可以實現總店與分店的通訊需求,滿足酒店用戶集團內通訊的拓展需要。此外,該方案也能通過有線的方式,打通無線對講機與有線電話的互聯互通,提高資源利用率,形成統一的通訊網絡平臺。
      
      數模平滑過渡,降低運營成本
     
    鑒于當前不少酒店用戶還在應用模擬對講設備,如若完全更替酒店對講設備,也是一筆較大的開支,海能達為酒店行業打造了專屬解決方案,旗下多款對講設備均支持模擬與數字兩種模式制式,既滿足了用戶的使用需求,也為用戶節約了頻點申請和使用費用,降低運營成本。
     
    雙模掃面  模數兼容
     
    雙模掃描,可以支持掃描模擬和數字信道達到與模擬系統兼容共存。當前模擬用戶需要新建數字設備,同時保留部分模擬終端,因此海能達在酒店解決方案中,通過建立數字/模擬基站+數字/模擬終端的方式,既滿足用戶的數字通信需要,也延續了模擬設備的生命力,確保酒店內資源利用率最大化。
     
    差異化數字終端組合  提升酒店服務形象
     
    依據不同用戶的特殊使用場景提供差異化的數字終端
     
    酒店客戶使用對講機的角色較多,應用場景也不盡相同。海能達根據不同用戶的特殊使用場景提供差異化的數字終端組合方案。
     
    客房服務部的工作人員通常為女性,且工作時雙手不宜持握對講機通話,否則影響工作效率。針對該部分用戶,海能達推薦使用小巧輕便的TD3系列對講機,并配以專用耳機,提升服務形象。針對最先接觸客戶的門童,海能達推薦使用擁有金屬邊框彰顯高品質PD6系列,塑造酒店良好的第一印象。而酒店會所的工作人員,面對噪雜的環境,則更需要高清音質的PD5系列數字對講機,及時獲取工作任務,反饋客戶需求,提高溝通效率。差異化的數字終端組合方案,能全面提升酒店的服務品質,塑造良好的服務形象。
     
    小巧輕便的TD3系列對講機
     
      另一方面,該解決方案支持將酒店管理系統中的退房信息,通過短消息的方式下發到相應樓層的客房部退房人員手持機中,第一時間查看,保證客戶及時離店,同時保證客房第一時間的清潔,提升酒店服務形象,提高客戶的居住體驗和滿意度。
     
      隨著酒店的工作環境日趨復雜,市場競爭日益激烈,作為全球專網通信領域的主流供應商,海能達恰如所需的為酒店行業專屬打造無線通信解決方案,通過整合高清語音體驗的數字終端、高效的調度管理系統、全時段全方位的樓宇信號覆蓋、數模兼容的方案設計,并且打通對講機與有線電話網的互聯互通,形成統一的高效溝通與運營管理平臺,幫助酒店企業提升運營效率的同時,將大幅提升酒店的服務形象,增強客戶忠誠度,在競爭激烈的酒店行業中脫穎而出。
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